كيف يمكن للشركات استخدام السناب شات والفيس بوك لبناء علاقات دائمة مع العملاء وتعزيز العلامة التجارية
في عالم تسوده التحولات الرقمية السريعة، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من مجرد منصات ترفيهية؛ لقد تحولت إلى أدوات قوية لبناء العلاقات مع العملاء وتعزيز ولاء العلامة التجارية. من بين أبرز هذه المنصات، يبرز كل من فيس بوك وسناب شات كقنوات فعالة تتيح للشركات فرصًا غير محدودة للتواصل مع جمهورها المستهدف بطرق مبتكرة. في هذا المقال، نستعرض كيف يمكن للشركات استخدام هاتين المنصتين لبناء علاقات دائمة مع العملاء وتعزيز مكانة العلامة التجارية.
1. خلق محتوى جذاب ومخصص
- على سناب شات: طبيعة المحتوى المؤقت والعفوي في سناب شات تتيح للشركات تقديم لمسات إنسانية وعفوية. يمكن للعلامات التجارية نشر قصص يومية خلف الكواليس، لقطات من الحياة اليومية لفريق العمل، أو حتى معاينات حصرية للمنتجات الجديدة. هذا النوع من المحتوى يخلق شعورًا بالانتماء والقرب بين الشركة وجمهورها، مما يعزز الثقة والارتباط العاطفي.
- على فيس بوك: توفر المنصة إمكانية مشاركة محتوى متنوع مثل المقالات، الفيديوهات الطويلة، الصور، البث المباشر، واستطلاعات الرأي. هذه الأدوات تُمكّن الشركات من تقديم محتوى تعليمي، ترفيهي، أو تثقيفي يضيف قيمة حقيقية للجمهور. من خلال إضفاء طابع الحوارات والتفاعل المستمر عبر التعليقات والمجموعات (Groups)، يمكن للشركات بناء مجتمع حول اهتمامات مشتركة.
2. التفاعل المستمر مع العملاء
- سناب شات: خاصية الرسائل الخاصة وردود القصص تتيح تفاعلًا مباشرًا وفوريًا. العلامات التجارية التي ترد بسرعة وتشارك عملاءها بشكل شخصي تُظهر اهتمامها الحقيقي، مما يعزز ولاء العميل.
- فيس بوك: يتيح الردود على التعليقات، الرسائل عبر Messenger، وإنشاء مجموعات مجتمعية التفاعل العميق مع العملاء. كما أن خاصية مراجعات الصفحات (Page Reviews) تمنح العملاء مساحة للتعبير عن تجاربهم، ما يفتح الباب أمام بناء الثقة والشفافية.
3. تنظيم حملات تشاركية وتعزيز الولاء
- على سناب شات: يمكن تنفيذ مسابقات سريعة، تحديات (Challenges)، واستخدام عدسات الواقع المعزز (AR Lenses) بطريقة مبتكرة. هذه الأنشطة تحفز المستخدمين على إنتاج محتوى متعلق بالعلامة التجارية، مما يضاعف من مدى انتشارها بطريقة عضوية.
- على فيس بوك: تنظيم الحملات الترويجية والمسابقات وجلسات الأسئلة المباشرة (Q&A Live) كلها وسائل لتعزيز التفاعل والولاء. كما يمكن تقديم برامج ولاء رقمية أو عروض حصرية لمتابعي الصفحة.
4. استخدام الإعلانات المستهدفة بذكاء
- فيس بوك: بفضل أدوات الاستهداف المتقدمة، يمكن للشركات الوصول إلى جماهير محددة بدقة بالغة بناءً على العمر، الاهتمامات، الموقع، والسلوكيات. هذا يضمن أن الرسالة التسويقية تصل إلى من يهتم بها فعلًا، مما يعزز فعالية الحملات.
- سناب شات: يتيح الإعلانات المستهدفة استنادًا إلى الموقع الجغرافي (Geofilters) أو الاهتمامات والسلوكيات. الحملات التي تستغل هذه الإمكانيات بنجاح تحقق تفاعلًا قويًا مع جمهور شاب ومندفع.
التواصل الاجتماعي لم يعد مجرد أداة لنشر الإعلانات، بل أصبح قناة استراتيجية لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء. عبر سناب شات وفيس بوك، يمكن للشركات الجمع بين التفاعل العفوي والمحتوى الغني والتحليلات الدقيقة لخلق تجربة متكاملة تعزز من مكانة العلامة التجارية وتُكسبها عملاء أوفياء على المدى الطويل. السر يكمن في الاستمرارية، الأصالة، والاستماع
لحلول التسويق الإلكتروني أو التسويق عن طريق المؤثرين لا تتردد بالتواصل مع ستارفيش لحلول التسويق.